HR Blog

Történetek

Interaktív

2008 szeptemberétől vélhetőleg a szakmacsoportok többségében elindult az új Okj szerinti szakképzés. Méghozzá modulláris rendben, kompetencia alapon, legalábbis ott, azokban a képzőkben, ahol minden együtt volt: Fenntartó, aki megadta az engedélyt, diák, aki jelentkezett, s potenciális munkáltató, aki jobb esetben tevőlegesen is szerepet vállal (pl. diákokat fogad gyakorlatra, hospitálásra, gyakorló szakembereket delegál a szakmai modulok oktatásához), de legalább a partvonalról szurkol (pl. érdeklődik, s majd a végzősöknek állást kínál). Tudom, kell néhány év, hogy letisztuljon a rendszer, de pl. abban a szakmacsoportban, amire nekem rálátásom van, működőképes, sőt ennél több, színvonalas, a munkáltatók elvárásainak megfelelő előképzettséget biztosíthat a szakképzettek számára.

Az iskola, meg ha tehette, merte, "bevállalta". 7 éve bábáskodom - szerencsére sokadmagammal - azon, hogy az ügyfélek szolgálata államilag elsimert, iskolapadban és felnőttképzésben tanulható szakma legyen. Ennek eredményeként került be az OKj-ba az első két ügyfélszolgálatos szakma, íródtak tankönyvpótló jegyzetek, s kerültek kialakításra országszerte (5 budapesti, 1-1 szegedi, pécsi, debreceni, győri szakközépiskolában, illetve képzési központban) tan - contact centerek. Vállalatok adták össze a rávalót, s nem voltak rest (szakmebereik révén személyesen is) közreműködni a képzésben. 5 év alatt legalább 1000 diák (a többség frissen érettségizve, a többiek munkanélküliként, mozgáskolátozottként vagy látássérültként új esélyt találva) szerezte meg a szakképzettséget, s többségük azóta is a szakmában dolgozik.

Az új Okj-ban nőtt a szakma súlya: 4 önálló szakképesítés, többféle rész-szakképesítés, leágazás, ráépülés került kialakításra, megfelelve a gazdaság különböző ágazataiban működő gazdálkodó szervezetek által megfogalmazott elvárásoknak, s alkalmazkodva ahhoz az igényhez, hogy az ügyfélkiszolgálás különböző csatornákon történik, s a munkaköri fókusz is többféle lehet (pl. ügyintézés, értékesítés, helpdesk). Országszerte keresett szakmáról van szó, s egy frissen készült kutatás szerint - mely ugyan nem reprezentatív, de a foglalkoztatottak számát tekintve több tízezer munkahelyre vonatkozik - a munkáltatók 60%-a fontosnak tartja, hogy a szakmában szakképzettek dolgozzanak. Ha kicsit kutakodunk az álláshirdetések közt, akkor könnyűszerrel megállapíthatjuk, hogy igen nagy a munkaerőpiaci kereslet ezen a területen: hazai és nemzetközi elektronikus szolgáltató központok (call / contact centerek, shared service centerek, ügyfélszolgálati irodák, ügyfélpontok, vevőszolgálatok, helpdeskek, bankfiókok, okmányirodák stb.) vagy az ő megbízásukból munkaközvetítő és -kölcsönző cégek sokasága keres pl. telefonos / call centeres / banki / távközlési / közüzemi / telemarketinges ügyintézőket, asszisztenseket, képviselőket, tanácsadókat, operátorokat, munkatársakat. Már a megnevezések sokszínűsége is mutatja, hogy keresett a munkakör, perspektívát, valódi munkát, s érdemi karriert, megbecsülést kínál a szakma mindazoknak, akik jól kommunikálnak, szeretnek emberekkel foglalkozni, szorgalmasak, tudnak és akarnak dolgozni, tanulékonyak, képesek problémákat megoldani, számítógépet, akár összetettebb szoftvereket is használni, a szervezettel együtt fejlődni, egzisztenciát biztosítani.

Az 5 év alatt képzett 1000 fő csepp a tengerben. Ezért is lepődtünk meg, hogy ez év őszén, itt, Budapesten - javítsanak ki, ha tévedek - nem indult iskolarendszerben ügyfélkapcsolati szakma képzése. Vagy a fenntartó szakindítási engedélye nem volt meg, vagy kevés volt a jelentkező diák... Üresen, kihasználatlanul állnak a tan-call centerek, feladat nélkül maradtak az oktatók, a vállalatok hiába várják a diákokat gyakorlatra, s nálam is csak gyűlnek az érdeklődő megkeresések a potenciális foglalkoztatóktól, akik örömmel fogadnák a szakképzetteket... Miért?

A hiteles képhez tartozik, hogy több vidéki városban lényegesen jobb a helyzet! Például Szegeden, Debrecenben, Miskolcon, Balmazújvárosban...

2008. december 4. 11:53 | tothevamaria

Kommentár (1)

Bezzeg a mérlegképes képzés most vált csak igazán lehetetlenné, hiszen az utolsó vizsgákhoz már 1 teljes hónapot ki kéne venni a szabadságunkból, az meg nem megy. Ahol az eddigi OKJ tanfolyamnak volt értéke, ott úgy megbonyolították adminisztratív módon, hogy a szakmai nehézséget is rátéve még véletlenül se lehessen elvégezni.

Bezzeg... , 2010. március 18. 20:34


Név:
Email:
Honlap:
Hozzászólás:

Kérjük írja be a baloldali számot!

Bemutatkozás

Öt éve már, hogy a Jobline oldalakon HR-es szakmai tartalommal (Karrieriskola), karrier tanácsadással (karrier@hvg.hu) és pályázatok véleményezésével (cvexpert@hvg.hu) segítjük az álláskeresőket, karrierépítőket. HR-es kollégák, hallgatók is mind gyakrabban látogatják szakmai oldalainkat, s tisztelnek meg kérdéseikkel, véleményükkel. Állásbörzéken, konferenciákon, kiállításokon tapasztaljuk, sok a kérdés, de kevés lehetőség adódik a diskurzusra. Jött az ötlet, mely itt – most testet öltött, indul a Jobline - HRblog, az Önök kíváncsiságára, együttműködési készségére apellálva, egyelőre a Karrier – Toborzás – Kiválasztás témakörökre fókuszálva.

Aki a blogot írja: Tóth Éva Mária - humánmenedzsment szakértő, a HVG – Jobline karrier-tanácsadója, a www.karrieriskola.hu szerzője, fejlesztője. A Humán Erőforrás Alapítvány kuratóriumának társelnöke, a Call Center Club, a Partnering folyóirat elindítója. Karriertervezéssel, szervezet- és személyzet-fejlesztéssel foglalkozik, specialitása az ügyfélszolgálat, call center. A HR felsőfokon, A meeting, Telefonos ügyfél-kommunikáció könyvek társzerzője, rendszeresen publikál szakmai kiadványokban, közreműködik konferenciákon, tanácskozásokon.