HR Blog

HR-szakma

A szakmai alkalmasság vizsgálata

még a képzésbe bekerülés, felvétel előtt lehetséges, sőt indokolt számos OKJ-s szakma esetén. Hadd hozzak szúkebb szakterületemről, az ügyfélkapcsolati szakmacsoportból - több foglalkoztató együttműködésével kidolgozott, jól bevált példát. A régi OKj-ben az 52 3435 08-as Integrált ügyfélkapcsolati aszsisztens, az újban az 52 347 030000 00 00 azonosító számú, Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens megnevezésű szakképesítés pályaalkalmassági, szakmai és egészségügyi alkalmassági követelményeket ír elő. Optimális esetben ezeket a jelentkezéskor, szakmai alkalmassági vizsga keretében, munkáltatók képviselőinek bevonásával vizsgálja a képző.

Azok az intézmények (szakközépiskolák és felnőttképzők), melyek a képzést az "Együtt a minőségi ügyfélkapcsolatokért program" keretében, az ügyfélkapcsolati szakma fejlesztésére létrehozott Humán Erőforrás Alapítvány (www.hea.hu) támogatásával valósítják meg, a jelentkezési időszak lezártával kb. fél napos, három részből álló, "mini AC"-t szerveznek. Ennek keretében sor kerül tesztírásra (szövegértés, figyelem, konfliktuskezelés), munkapróbára (telefonhívás és számítógép-használat) és strukturált interjúra (beszédkészség, együttműködés, motiváció). A képzésbe azok nyernek felvételt, akik a szakmai alkalmassági vizsgán minimum 60%-os teljesítményt nyújtanak. Mindez évek óta jól bevált, működő gyakorlat, mely biztosítja, hogy a - gyakorlatorientált - képzés során elenyésző a lemorzsolódás, s a végzettek iránt igen nagy az érdeklődés a munkaerő-piacon. A gond - s az elmúlt hét év tapasztalata alaján ezt érzem mind nagyobbnak - legfeljebb az, hogy a fenntartótól a képző megkapja-e az engedélyt a szakképesítés indítására, s hogy van-e elég érdeklődő, jelentkező a meghirdetett képzésre.

Hiszem és vallom, s minden fórumon képviselem, hogy a pályaválasztás során még időben - orientáció alatt, specifikáció előtt - ki kell, hogy derüljön az egyénről, hogy mik azok a személyes jellemzők, szakmai és társas kompetenciák (ld. alapok, hajlamok és kezdemények), amire építkezni lehet és érdemes! Választani, tanulni, professzionalizálni - munkavállalás szempontjából - azt érdemes, amire képesek vagyunk, s ami perspektívát, lehetőséget, megélhetést, biztonságot, önmegvalósítást, sikert ígér.

2009. július 21. 13:58 | tothevamaria

Kommentár (0)


Név:
Email:
Honlap:
Hozzászólás:

Kérjük írja be a baloldali számot!

Bemutatkozás

Öt éve már, hogy a Jobline oldalakon HR-es szakmai tartalommal (Karrieriskola), karrier tanácsadással (karrier@hvg.hu) és pályázatok véleményezésével (cvexpert@hvg.hu) segítjük az álláskeresőket, karrierépítőket. HR-es kollégák, hallgatók is mind gyakrabban látogatják szakmai oldalainkat, s tisztelnek meg kérdéseikkel, véleményükkel. Állásbörzéken, konferenciákon, kiállításokon tapasztaljuk, sok a kérdés, de kevés lehetőség adódik a diskurzusra. Jött az ötlet, mely itt – most testet öltött, indul a Jobline - HRblog, az Önök kíváncsiságára, együttműködési készségére apellálva, egyelőre a Karrier – Toborzás – Kiválasztás témakörökre fókuszálva.

Aki a blogot írja: Tóth Éva Mária - humánmenedzsment szakértő, a HVG – Jobline karrier-tanácsadója, a www.karrieriskola.hu szerzője, fejlesztője. A Humán Erőforrás Alapítvány kuratóriumának társelnöke, a Call Center Club, a Partnering folyóirat elindítója. Karriertervezéssel, szervezet- és személyzet-fejlesztéssel foglalkozik, specialitása az ügyfélszolgálat, call center. A HR felsőfokon, A meeting, Telefonos ügyfél-kommunikáció könyvek társzerzője, rendszeresen publikál szakmai kiadványokban, közreműködik konferenciákon, tanácskozásokon.