HR Blog

A telefonos érdeklődés tétje

Gyakran elhangzó kérdés, hogy mielőtt (vagy miután) elküldtük álláspályázatunkat, érdeklődjünk-e telefonon. Sokan, sokszor mondják, hogy "Igen, bátran telefonáljunk, ártani biztosan nem fog". De vajon számolunk-e azzal, amikor telefonálunk, akkor a közvetítő csatorna, a technika megfoszt bennünket - s persze a másik felet is - a látványtól, az ízektől és az illatoktól, a kézfogás helyett is csak egy hallót kapunk… vagyis a totális kommunikáció komplex, sok csatornán érkező benyomása helyett a hangélmény dönt a kommunikáció sikeréről, így aztán felértékelődik minden, ami és ahogy elhangzik.

Először is, teremtsünk zavartalan körülményeket a telefonáláshoz! Csökkentsük, küszöböljük ki a háttérzajt (pl. kapcsoljuk ki a tv-t, rádiót), vonuljunk félre családtagjainktól. A forgalmas utca, a tömegközlekedési eszköz, a vendéglátóhely, a másokkal közös munkahely (még a közös pihenő helyiség sem) alkalmas terep az érdeklődő telefonbeszélgetés lebonyolítására.

Válasszuk meg gondosan az időpontot is, a munkakezdés, -zárás táján nagyobb eséllyel érhetjük el a keresett személyt, mint napközben. Csak akkor telefonáljunk, ha valóban van erre időnk, hiszen a hívás elhúzódhat, vagy az is előfordulhat, hogy az illető éppen nem ér rá, de néhány perc vagy óra múlva visszahívást kér vagy igér. Ne legyünk türelmetlenek, ha elküldtük már a pályázatot, adjunk néhány nap sanszot, hogy célbaérjen!

Gondoljuk át előre, hogy kit is keresünk, s mit is akarunk kérdezni. Minimálisan: legyen a kezünkben a saját jegyzeteinkkel, kiemeléseinkkel ellátott hirdetés, s ha már beküldtük, a pályázati anyagunk egy példánya is. Az sem árt, ha előre "felkészültünk a cégből", név szerint tudjuk keresni az illetékest, tisztában vagyunk a cég és a meghirdetett pozíció legfontosabb paramétereivel. Legyen nálunk naptár, papír, toll vagy ceruza, hogy jegyzetelhessünk!

S persze legyünk "jó formában", amikor érdeklődünk. Tisztán, jól érthetően, élénken csengjen a hangunk (pl. nem legyünk rekedtek, náthásak, fáradtak, enerváltak). Ne az érdeklődő telefon legyen a nap első megszólalása!

0 kommentár | 2008. május 26., hétfő | Toborzás | tothevamaria

Rangsorolni, szelektálni!

Jobb, ha saját elhatározásból, erre alkalmas időben, ráérősen tesszük, mint ha kényszerből, szoros határidővel... Persze egy költözés mindent felülír! A régebben gondosan félre tett dolgok éppúgy figyelmet parancsolnak, mint a rég elfeledett, vagy oly sokat keresett - s most végre, talán már haszontalanul - fellelt apróságok. S akkor még nem is töprengtünk el a napi rutin részét képező tárgyak, tennivalók fontosságáról.

1 kommentár | 2008. május 26., hétfő | Történetek | tothevamaria

Bemutatkozás

Öt éve már, hogy a Jobline oldalakon HR-es szakmai tartalommal (Karrieriskola), karrier tanácsadással (karrier@hvg.hu) és pályázatok véleményezésével (cvexpert@hvg.hu) segítjük az álláskeresőket, karrierépítőket. HR-es kollégák, hallgatók is mind gyakrabban látogatják szakmai oldalainkat, s tisztelnek meg kérdéseikkel, véleményükkel. Állásbörzéken, konferenciákon, kiállításokon tapasztaljuk, sok a kérdés, de kevés lehetőség adódik a diskurzusra. Jött az ötlet, mely itt – most testet öltött, indul a Jobline - HRblog, az Önök kíváncsiságára, együttműködési készségére apellálva, egyelőre a Karrier – Toborzás – Kiválasztás témakörökre fókuszálva.

Aki a blogot írja: Tóth Éva Mária - humánmenedzsment szakértő, a HVG – Jobline karrier-tanácsadója, a www.karrieriskola.hu szerzője, fejlesztője. A Humán Erőforrás Alapítvány kuratóriumának társelnöke, a Call Center Club, a Partnering folyóirat elindítója. Karriertervezéssel, szervezet- és személyzet-fejlesztéssel foglalkozik, specialitása az ügyfélszolgálat, call center. A HR felsőfokon, A meeting, Telefonos ügyfél-kommunikáció könyvek társzerzője, rendszeresen publikál szakmai kiadványokban, közreműködik konferenciákon, tanácskozásokon.