hrblog.jobline.hu

Bőbeszédűek figyelmébe

Az állásinterjú tipikusan az az alkalom, ahol nem érdemes laza csevegőre, pletykálkodóra venni a figurát. Kerüljük el a korábbi munkahely(ek), vezetők, munkatársak, ügyfelek kibeszélését, pláne leértékelését. Anekdotázás helyett inkább konkrétumokat, tapasztalatokat, feladatokat, felelősségeket, módszereket, eredményeket, sikereket vegyünk számba. Ne úgy akarjunk többnek, jobbnak látszani, hogy másokat lejjebb nyomunk, hanem inkább azt mutassuk meg, ami könnyen ellenőrizhető, továbbvihető, máshol is hasznosítható.

Meglepő módon nem csak azok szoktak az állásinterjún a bőbeszédűség, laza kommunikáció hibájába esni, akik eleve bőbeszédűek, hanem néha azok is, akikre ez egyébként nem jellemző. Oly erős a megfeleleni akarás, hogy a kezdeti drukkot legyőzve, az interjúztató megnyugtató, bíztató visszajelzéseit hallva, érzékelve felbátorodnak, belemelegednek...

A bőbeszédűséggel nemcsak az a gond, hogy esetleg kifecseg valami olyant, amit nem is akart, vagy vérmérséklettől függően eltúloz, dramatizál valamit, hanem az is, hogy felboríthatja az interjú menetét, súlypontját, talán pont azokra a kérdésekre nem kerülhet sor, ami pedig döntést pozitívan befolyásoló erősségeket tárna fel.

0 kommentár | 2009. május 28., csütörtök | Kiválasztás | tothevamaria

Operatív irányítóként

kezdeni, vagy néhány év megvalósítói (szakmai) gyakorlat után azzá válni igen jó sansz annak megtapasztalására, milyen vezetőként felelősséget vállalni, mérlegelni, dönteni, delegálni. Viszonylag rövid idő alatt kiderül, hogy megvannak-e bennünk azok a vezetői alapok (képességek és motiváció), amiket fejleszteni, kiteljesíteni érdemes.

Az operatív vezetők kiválasztásában keresett kompetenciák:

Felelősségvállalás, szervezőképesség, stressztűrő képesség.
Célvezéreltség, eredményességre, az erőforrások kihasználásának optimalizálására törekvés.
A monitorozás, a bizonytalanság csökkentésének az igénye.
Képesség olyan lehetőségeket és problémákat észrevenni és megoldani, amiket mások észre sem vesznek.
Önállóság, határozottság, alaposság, következetesség.
Mérlegelés, döntés, delegálás képessége 
Önkontroll, önbizalom, motiváció, a munka szeretete.
Szociális érdeklődés, igazságosság, éleslátás.

0 kommentár | 2009. május 22., péntek | Karrier | tothevamaria

Segítő, támogató típusú munkakörbe

tartoznak azok a munkakörök, hivatások, melyek fókuszába az átlagosnak, megszokottnak, "normálisnak" tartott helyzettől eltérő emberekkel, folyamatokkal, ügyekkel történő foglalkozás tartozik. Nagyon széles a skála, hogy mi a támogatás célja, tartalma, volumene, milyen horderejű és összetettségű a feladat, s mekkora a felhatalmazás. Tradicionális, államilag elismert képesítéshez, akár sok év alatt megszerezhető végzettséghez, gyakorlathoz kötött nagy presztízsű hivatások éppúgy idesorolhatók (pl. tanár, orvos, pszichológus), mint olyanok, amik csak néhány éves vagy évtizedes múltra visszatekintve nyertek szakmai konszenzussal, munkaköri besorolással, képzéssel elismerést  (pl. szociális munkás, pályázatíró, ügyfélszolgálatos). S azonosítható számos olyan alakulóban lévő pálya, ami elindult a mind többek számára alternatívát jelentő szakmává, vállalkozási iránnyá vagy önkéntes munkává válás útján (pl. házi betegápoló, természetgyógyász).

Mint látjuk, igen széles a kör, itt most csak azokat a személyiségben gyökerező alapkompetenciákat veszem sorra, amik megkönnyíthetik az igen sokszor oly tanácstalan fiatalok pályaorientációját, vagy később, a pályájukat helyből (frissen végzettként), vagy több-kevesebb munkatapasztalattal (pl. kényszerből, kiégésből, elbizonytalanodásból vagy épp ellenkezőleg, tenniakarásból, ambícióból) elhagyók tájékozódását.

Keresett kompetenciák, melyek a szakmától, s a feladat komplexitásától függően igen jelentős szintbéli különbséget mutathatnak:

• Empátia, tolerancia, rugalmasság,
• Megbízhatóság, türelmesség, könnyen épít ki szoros kapcsolatokat.
• Előítéletektől való mentesség, szociális érdeklődés.
• Másokra (az ügyfélre) figyelés, mások hangulatának, érzéseinek észlelése.
• Mások meghallgatásából és megfigyeléséből nyert információkat képes másoknak értelmezni, visszatükrözni, szükség szerint mások befolyásolásához felhasználni.
• Mások attitűdjeinek, érdeklődésének, igényeinek és terveinek megértése.
• Segítségadás és szívességtétel.
• Az ügyfél igényeire fókuszálás, problémamegoldás, él a lehetőségekkel.
• Nem hátrál meg, amikor a cselekvés akadályba ütközik.
• Önállóság, önkontroll, előre gondolkodás.
• A segítés öröme, a munka szeretete.
  

0 kommentár | 2009. május 21., csütörtök | Karrier | tothevamaria

Minőségirányítói profil

elvárt kompetenciái: Megbízhatóság, türelmesség, tökéletességre törekvés, monitorozás képessége, pontosságra figyelés, a bizonytalanság csökkentésének az igénye. A folyamatok, szabályok betartására való törekvés, előre gondolkodás, a felszín mögé nézés. Analitikus gondolkodás, éleslátás, eredményekre, adatokra, grafikákra alapozás.

0 kommentár | 2009. május 19., kedd | Karrier | tothevamaria

Mit várunk el az értékesítőtől?

Eredményességre törekszik, kitartó, nem hátrál meg, amikor a cselekvés akadályba ütközik. Könnyen teremt, s épít ki szoros kapcsolatokat, erőssége az önkontroll, az önbizalom, asszertív szóbeli kommunikációja, stressztűrő képessége, jó szervező. Terhelhető, kreativ. A szervezet iránti elkötelezettség, fejlődőképesség, rugalmasság jellemzi.

Önálló, élni tud a lehetőségekkel.

Ügyfélre, partnerre figyel. Az ügyfél igényeire fókuszál, partnerség kialakítására törekszik, bármely helyzetben képes az ügyfél megnyugtatására, igényei kielégítésére. A  mások meghallgatásából és megfigyeléséből nyert információkat mások befolyásolásához tudja felhazsnálni,

Tudatosan és következetesen alakítja másokban a cégről, termékről, szolgáltatásról,  s munkatársairól alkotott képet.

Ismeri és hatékonyan alkalmazza az értékesítés technikáját, komplexen és reálisan átlátja és értékeli a helyzeteket, konkrét példákkal, meggyőzően érvel, hatékonyan demonstrál, kezel kifogásokat...

0 kommentár | 2009. május 15., péntek | Karrier | tothevamaria

Üres kézzel?

Az interjúra ne érkezzünk üres kézzel, de teletömöttel se! Ha sok a csomag, gondot okozhathat már a bemutatkozás, kézfogás is. No meg az sem biztos, hogy lesz olyan hely, ahova kulturáltan el tudjuk helyezni. Borítékolható, hogy zavarba jövünk, ha a padlóra letett táskánk egyszercsak felborul, s szanészét gurul belőle minden...

Legyen nálunk könnyű, jó minőségű, A/4-es méretnél nem nagyobb - lehetőleg nem egyszer használatos, s bizonyos pozíció felett bőrből készült, s elegáns - mappa vagy táska. Biztos, ami biztos, tegyük bele a beküldött pályázati anyag másolatát, a másolatban beküldött dokumentumok eredetijét (pl. diploma).  Néha előfordul, hogy a beküldött anyag minősége nem megfelelő (pl. ha faxon küldtük el), vagy elkallódik belőle valami. Semmi gond, amikor észrevesszük az interjúztatónál a nehezen olvasható verziót, kínáljuk fel a nálunk lévőt.

Magunkkal vihetünk egyéb, a karrierdossziéból kiemelt lényeges dokumentumot: pl. a részletes szakmai önéletrajzot, bizonyítványokat, okleveleket, referenciákat, fényképeket, publikációkat.

Névjegykártyánkat a bemutatkozáskor vagy az interjú végén, elköszönéskor adjuk át. Jó, ha van személyes névjegykártyánk (lakcímmel, mobil- és vagy lakástelefonszámmal, e-mail címmel, esetleg foglalkozás-megjelöléssel) is, de az interjú során használhatjuk a cégest is (hitelesít).

Legyen nálunk jegyzetfüzet, határidőnapló, címjegyzék és toll.  Előfordul, hogy a következő interjú (vagy más kiválasztási forma) időpont egyeztetését javasolják, illetve a referenciaszemélyek nevét, elérhetőségét kérik. Nem jövünk zavarba, ha nálunk van címjegyzékünk, és korábban már beszéltünk referenciakérés lehetőségéről egy-két bennünket munkánk alapján jól ismerő, tekintélyes személlyel.

Az sem árt, ha van nálunk némi olvasmány is - az esetleges - várakozás perceire (ne legyen se méretében, se tartalmában kirívó).

0 kommentár | 2009. május 8., péntek | Kiválasztás | tothevamaria

Perspektívát és élményt adó

Vizsgák, amerre csak nézünk: Érettségi, de alig néhány nap, s beindul a szezon a felsőoktatásban, szakképzésben, felnőttképzésben is. Jobb esetben reális erőpróba, objektív megmérettetés, rosszabban kipipálandó, semmitmondó formaság vagy szubjektív, kiszámíthatatlan elemekkel tűzdelt, idegtépő lutri. Olykor csak egy részletet, modult zár, máskor meg a teljes folyamatot, képzést. Vizsgarendszereket, vizsgafeladatokat, vizsgázókat látva gyakran merül fel bennem a kérdés: Azt és úgy kérjük, kérik-e számon, ami az adott életpálya, legyen az diploma vagy szakképesítés szempontjából perspektivikus, evidens és releváns. S talán még ennél is több: élményt adó!

Perspektivikus: Például a diplomamunka témája kényszeríti-e a hallgatót választott témája értelmességének, felhasználhatóságának végiggondolására, az elméleti ismeretek gyakorlatban való alkalmazásának tanulmányozására, elemzésre, adatgyűjtésre, problémamegoldásra, véleményalkotásra? Munkája közben szert tesz-e olyan kapcsolatokra, ismeretekre, készségekre, melyek növelik szakmai potenciáját, referencia-értékkel bírnak, s keletkezik-e olyan produktum, ami említésre, felhasználásra, továbbgondolásra méltó? Vagy egy gyakorlati vizsga konkrét feladata elég szakmaspecifikus- és komplex-e ahhoz, hogy az a vizsgázó legyen benne a legeredményesebb, aki a legjobb szakmai kompetenciákkal (főként gyakorlati ismeretekkel, szakmai készségekkel, s módszerkompetenciákkal) rendelkezik.

Evidens: Azt és úgy kérjük számon, ahogy az adott szinten, mértékben, tartalmában és módszertanában is a pályakezdő elé követelményként állítható. Mondok egy példát, szűkebb szakterületemnél maradva: Az ügyfélkapcsolati OKJ-s szakmák közös modulja az "Üzleti kommunikáció". A szakképesítés szakmai és vizsgakövetelményében szereplő gyakorlati vizsgafeladata pedig így szól: "A megadott paraméterek alapján helyzetgyakorlat keretében ügyfél fogadása, kiszolgálása, az ügyfélkiszolgálás adminisztrációjának elkészítése". A vizsga szervezőjének kell ezt valós tartalommal kitöltenie. Méghozzá célszerű "személyes ügyféltérben történő, gyakran előforduló helyzetet generálni", ha a modul a "Személyes ügyfélszolgálati asszisztens" szakképesítést záróvizsga részét képezi, de "call centeres, azaz telefonos ügyfélszolgálatokban tipikusnak számító helyzetet generálni", ha a "Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens" szakképesítését. Sőt, ha az "Idegennyelvi ügyfélkapcsolati szakügyintéző" emelt szintű szakképesítésről van szó, akkor az "ügyfélkommunikációs helyzetgyakorlat" teljes egészében a választott idegen nyelven kell, hogy történjen.

Releváns: Friss, aktuális, a szakma mai elvárásaival, tartalmával, szabályaival, valós munkahelyi  környezetével, módszertanával, eszközeivel összhangban van. A már említett "Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens" szakképesítésnél maradva: Ezt a szakmát, szakképesítést nem lehet korszerű call / contact center technológia nélkül (sem elméletét, sem gyakorlatát tekintve) oktatni, vizsgáztatni.

Emlékezetes (élményt adó): A vizsga jellege, s még inkább a vizsgázó személyisége, értékrendje, élethelyzete dönti el,  mekkora a tét, sokkol, bénít vagy szárnyakat ad a drukk... megnyugtató vagy érdektelen, hogy van mód a korrekcióra, ismétlésre. A szakmai orientáció, a kötődés, a munkához való viszony, a motiváció a pályaválasztási döntéssel koránt sem jár együtt. A képzés során igen sokféle, egymást erősítő vagy kioltó, pozitív és negatív személyes és szakmai impulzus éri a tanulókat, hallgatókat, melyek közül a többség a választott szakmához, szakirányhoz való érzelmi viszonyt, s az elhelyezkedési szándékot is jelentősen befolyásolja. A vizsgák a képzés intenzív, kiemelkedő pillanatait jelentik. Ami itt történik, az erőteljesebben hat, nagyobb befolyással bír: A komoly szakmai megmérettetésen átélt élmény, nyújtott, formálisan és/vagy informálisan elismert teljesítmény komoly motivációt generál.

0 kommentár | 2009. május 6., szerda | Karrier | tothevamaria

Keresés